“您好，我的錢包丟了”，11月14日，“雷鋒車”熱線接到一位來自濱海的乘客來電，稱在車站匆忙趕車的過程中不慎丟失了錢包，里面有自己的證件還有大量現(xiàn)金，但不知道具體丟在哪里了，只能尋求熱線幫助。當班客服人員于莉莉心里咯噔一下：“這可是非常重要的物品，如果真的丟失了，那真的是一件很麻煩的事情啊，乘客此時肯定也很著急。”于是，立刻重視起來，一邊安撫乘客的情緒，一邊耐心的向乘客了解詳細情況并迅速聯(lián)系站內(nèi)各個區(qū)域的工作人員，發(fā)動大家一起尋找錢包的下落。同時還協(xié)助現(xiàn)場工作人員一起調(diào)看了相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控錄像，不放過任何一個細節(jié)尋找線索。
經(jīng)過一番周折，終于找到了乘客丟失的錢包，里面現(xiàn)金及證件都齊全。于莉莉得知此消息馬不停蹄撥通乘客留下的電話，告知其來車站領(lǐng)取。
乘客接到電話后，激動得聲音都有些顫抖，“太感謝你了，姑娘！如果真的丟了，我都不知道該怎么辦”，乘客在電話那頭連連道謝，于莉莉卻說：“不用謝，作為工作人員，這是我應(yīng)該做的。”
于莉莉用自己的實際行動，展現(xiàn)了出色的服務(wù)精神和高度的責任感。